Les institutionnels de l’accueil:
Tourisme et handicap
Le label national Tourisme et Handicap a été créé le 4 mai 2001 par Madame Michèle Demessine, alors Ministre du Tourisme. Le label se met en place progressivement dans toute la France. Il est attribué par des commissions régionales, après évaluation sur le site même, à partir d'un cahier des charges précis et rigoureux. Il garantit l’accessibilité des lieux à l'ensemble des déficiences (aveugles, sourds, en fauteuil …), et se veut le catalogue des sites réellement accessibles et adaptés. Le label concerne aussi bien les sites d'hébergements que les restaurants, ou encore les sites culturels et de loisirs.
Les pays d’accueil touristique :
Label national géré par la Fédération des Pays d’Accueil Touristique. Créés en 1976, on en compte aujourd'hui 142 sur tout le territoire national. Les pays d'accueil touristiques, appelés PAT en France, participent au développement touristique par l'aménagement d'équipement, l'animation de l'offre touristique, la promotion, la commercialisation, l'analyse des investissements réalisés et la formation des acteurs du monde du tourisme.
Label Qualité Tourisme
Information et communication : il s'agit de donner aux clients une information claire, précise et complète, au téléphone comme sur le site (signalisation, enseignes, etc.).
Accueil personnalisé : amabilité, courtoisie, chaleur et sourire, disponibilité, attention…
Compétence du personnel : prise en compte rapide et complète du client, conseil, recherche des informations adaptées, pratique des langues étrangères.
Confort des lieux : entretien et propreté, végétation et espaces verts, lieux d'accueil et de détente, mobilier confortable.
Propreté et entretien des lieux : hygiène, bon état des différents équipements (sanitaires, mobiliers, cuisines, …).
Valorisation des ressources locales : mise à disposition de boissons et de plats régionaux, informations des clients sur les curiosités touristiques du territoire.
Les conditions d'attribution de la marque Qualité Tourisme™ ont été définies par un groupe technique composé de représentants des ministères concernés, de réseaux territoriaux, de secteurs professionnels et d'experts en qualité. Pour obtenir la marque Qualité Tourisme™, l'établissement doit suivre une démarche de qualité conforme aux 100 engagements nationaux de qualité. Ils représentent, pour chaque secteur, les exigences incontournables pour la satisfaction des clients.